Garantie & Klachten​

Garantievoorwaarden

Bij de aankoop van een product heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dit geldt ook voor producten die je via onze website aanschaft. Wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je als consument mag hebben. Als een geleverd product niet naar behoren functioneert, heb je recht op gratis vervanging of teruggave van je geld.

In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn, omdat de levensduur van producten kan variëren. Daarom verschilt de garantietermijn per product. Voor specifieke vragen over de garantieperiode van een bepaald product kun je altijd contact met ons opnemen.

Als het probleem met het product door eigen toedoen is ontstaan, heb je geen recht op gratis vervanging of teruggave van je geld. Is het product versleten door normaal gebruik? Dan heb je ook geen recht op gratis vervanging of teruggave van je geld.

Klachtenafhandeling

Totexcosmetics.nl zorgt voor zorgvuldig ingepakte en snelle verzending van uw producten. Mocht er toch iets misgaan tijdens de verzending of bent u niet tevreden met uw bestelling, dan kunt u ons telefonisch of per e-mail bereiken. We werken graag samen met u aan een oplossing.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00.

Veelgestelde Vragen

1. Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben?

Ja, als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u het binnen 14 dagen retourneren. Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp om het retourproces te starten.

2. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren of ruilen?

Retourneren of ruilen van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden:

  • De zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel is nog niet verstreken.
  • Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd.
  • Het artikel is verpakt in de originele verpakking met bijgeleverde garantiebewijzen.
3. Wat gebeurt er als de geretourneerde artikelen beschadigd of gebruikt zijn?

Als artikelen beschadigd zijn of aantoonbaar gebruikt, kunnen wij kosten in rekening brengen. Zorg er daarom voor dat de artikelen ongebruikt en degelijk verpakt zijn bij het retourneren.

3. Wat gebeurt er als de geretourneerde artikelen beschadigd of gebruikt zijn?

Als artikelen beschadigd zijn of aantoonbaar gebruikt, kunnen wij kosten in rekening brengen. Zorg er daarom voor dat de artikelen ongebruikt en degelijk verpakt zijn bij het retourneren.

4. Hoe kan ik het retourproces starten?

Om de retourprocedure te starten, kunt u ons het beste via e-mail of WhatsApp contacteren. Volg de retourinstructies om het proces soepel te laten verlopen.

5. Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van het artikel om het retourproces in gang te zetten.

Heeft u hulp nodig of vragen?

  • Telefoon: +31 50 36 42 377
    (Klik om te bellen)
  • E-mail: info@totexcosmetics.nl
  • Adres: Narvikweg 5-4
    9723 TV Groningen
    (Klik voor routebeschrijving)